Regulamin sklepu

Szablon do weryfikacji prawnej. Przed publikacją (verified: true) sprawdź treść z prawnikiem i uzupełnij pola w nawiasach [[...]].

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Furniture Lab oraz zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za jego pośrednictwem. Sklep internetowy Furniture Lab jest prowadzony przez FurnitureLab Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem ul. Mickiewicza 1, 01-245 Warszawa, Polska, wpisaną do [[KRS/CEIDG]], posługującą się numerem identyfikacji podatkowej NIP [[NIP]]. Kontakt ze sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail [email protected], telefonicznie pod numerem +48 123 456 789 oraz za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie kontakt.

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych przez sklep internetowy, niezależnie od tego, czy zamawiającym jest konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta, czy przedsiębiorca zawierający umowę w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. Postanowienia dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz szczególnej ochrony przewidzianej przepisami o prawach konsumenta stosuje się wyłącznie do konsumentów oraz do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

Złożenie zamówienia w sklepie internetowym oznacza akceptację postanowień niniejszego regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili składania zamówienia. Aktualna treść regulaminu jest dostępna na stronie sklepu i może zostać w każdej chwili odtworzona, pobrana i zapisana przez klienta.

§ 2. Definicje

Poniższe pojęcia użyte w regulaminie mają następujące znaczenie:

1. sprzedawca - podmiot prowadzący sklep internetowy Furniture Lab, wskazany w § 1 wraz z danymi kontaktowymi i rejestrowymi.
2. klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca zamówienie w sklepie internetowym.
3. konsument - klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
5. sklep - sklep internetowy Furniture Lab, za pośrednictwem którego klient może zapoznać się z ofertą i złożyć zamówienie.
6. produkt gotowy - mebel dostępny w ustalonej konfiguracji, gotowy do wysyłki bez indywidualnego dostosowania do wymiarów wskazanych przez klienta, na przykład szafka nocna Mila.
7. mebel na wymiar - mebel wykonywany na zamówienie, według wymiarów, materiału i opcji wybranych przez klienta w konfiguratorze dostępnym w sklepie.
8. konfigurator - narzędzie dostępne w sklepie internetowym, umożliwiające klientowi samodzielne ustalenie wymiarów, materiału i opcji wybranego mebla przed złożeniem zamówienia.
9. zamówienie - oświadczenie woli klienta, złożone za pośrednictwem sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży ze sprzedawcą.
10. umowa - umowa sprzedaży produktu gotowego lub mebla na wymiar, zawierana pomiędzy sprzedawcą a klientem na zasadach opisanych w regulaminie.

§ 3. Składanie zamówień

Zamówienie w sklepie internetowym składa się poprzez wybór produktu gotowego lub poprzez skonfigurowanie mebla na wymiar w konfiguratorze, gdzie klient samodzielnie określa wymiary, rodzaj płyty oraz dostępne opcje wykończenia. Skonfigurowany lub wybrany produkt jest dodawany do koszyka, w którym klient może sprawdzić jego szczegóły przed dalszym postępowaniem.

Po zatwierdzeniu zawartości koszyka klient podaje dane niezbędne do dostawy, wybiera sposób dostawy oraz formę płatności, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę”. Złożenie zamówienia w ten sposób jest równoznaczne ze złożeniem sprzedawcy oferty zawarcia umowy sprzedaży na warunkach wskazanych w zamówieniu.

Sprzedawca potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji na stronie potwierdzenia zamówienia oraz wiadomością e-mail wysłaną na adres podany przez klienta. Umowę uważa się za zawartą w chwili, w której klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.

Złożenie zamówienia wymaga akceptacji regulaminu i potwierdzenia zapoznania się z polityką prywatności; zgoda na otrzymywanie informacji handlowych jest dobrowolna i nie warunkuje złożenia zamówienia.

W przypadku mebla na wymiar klient odpowiada za poprawność danych podanych w konfiguratorze, w szczególności za wymiary miejsca, w którym mebel ma zostać ustawiony. Ponieważ mebel na wymiar jest wykonywany indywidualnie po złożeniu zamówienia, przed potwierdzeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić wymiary i konfigurację mebla. Sklep przypomina o tym w ostatnim kroku składania zamówienia (krok „Płatność”).

§ 4. Ceny i płatności

Wszystkie ceny prezentowane w sklepie internetowym są cenami w złotych i zawierają podatki, w tym podatek od towarów i usług, czyli są cenami brutto. Cena produktu gotowego jest wskazana przy jego opisie. Cena mebla na wymiar wynika z konfiguracji wybranej przez klienta w konfiguratorze - zmiana wymiarów, materiału lub opcji zmienia cenę, która jest widoczna na bieżąco w trakcie konfigurowania oraz ponownie przedstawiana klientowi przed złożeniem zamówienia.

Płatność za zamówienie może zostać dokonana jedną z następujących form: [[FORMY PŁATNOŚCI]]. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na koncie sprzedawcy; do tego czasu zamówienie pozostaje w statusie oczekującym. Termin realizacji liczony od zaksięgowania płatności określony jest w § 5.

§ 5. Realizacja i dostawa

Realizacja do 10 dni roboczych liczona jest od dnia zaksięgowania płatności za zamówienie. Termin ten dotyczy zarówno produktów gotowych, jak i mebli wykonywanych na wymiar, których produkcja rozpoczyna się dopiero po potwierdzeniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności.

Wysyłka kurierska gratis w całej Polsce - koszt dostawy kurierskiej nie jest doliczany do zamówienia, niezależnie od wybranej konfiguracji mebla. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski; sklep nie realizuje wysyłek poza granice kraju.

Montaż mebla jest dostępny jako płatna opcja, wybierana jako sposób dostawy zamiast bezpłatnej wysyłki kurierskiej, na etapie wyboru dostawy w zamówieniu. Wybór montażu jest w pełni dobrowolny i nie jest wymagany do zrealizowania zamówienia.

Przy odbiorze przesyłki klient powinien sprawdzić jej stan w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub produktu zaleca się spisanie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczne poinformowanie sprzedawcy o zaistniałej sytuacji, co ułatwia dalsze postępowanie reklamacyjne.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta), którzy zawarli umowę na odległość, mają prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, jeżeli umowa dotyczy produktu gotowego. Szczegółowe zasady korzystania z prawa odstąpienia, sposób liczenia terminu oraz wzór oświadczenia o odstąpieniu opisane są na stronie Odstąpienie i reklamacje.

W odniesieniu do umów dotyczących mebla na wymiar konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta wyłączenie to dotyczy rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb - a taki charakter ma mebel wykonywany na podstawie wymiarów i konfiguracji wskazanych przez klienta w konfiguratorze. Nie ogranicza to uprawnień klienta z tytułu braku zgodności towaru z umową, opisanych w § 7 i § 8.

§ 7. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową i gwarancja

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta trwa przez dwa lata od dnia dostarczenia towaru, chyba że przepisy szczególne przewidują inaczej. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument (przedsiębiorca na prawach konsumenta) może żądać jego naprawy lub wymiany. Gdy naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument (przedsiębiorca na prawach konsumenta) może żądać obniżenia ceny albo - w przypadkach przewidzianych ustawą, w tym gdy niezgodność jest istotna - odstąpić od umowy.

Niezależnie od odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową, sprzedawca zapewnia 24 miesiące gwarancji producenta na wady materiałowe i wykonawcze. Szczegółowy zakres i warunki gwarancji określa karta gwarancyjna dołączana do zamówienia. Skorzystanie z uprawnień z gwarancji nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień klienta wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową.

§ 8. Reklamacje

Reklamację można zgłosić na adres e-mail [email protected] lub pisemnie na adres ul. Mickiewicza 1, 01-245 Warszawa, Polska. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową oraz - jeżeli to możliwe - zdjęcia dokumentujące problem. Ułatwia to sprawne rozpatrzenie zgłoszenia i ogranicza konieczność dodatkowej korespondencji.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta). Sposób rozpatrzenia reklamacji następuje zgodnie z hierarchią uprawnień opisaną w § 7, z uwzględnieniem żądania zgłoszonego przez klienta.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów oraz do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, które udzielają bezpłatnej pomocy w sprawach konsumenckich, a także skorzystać z platformy polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępnej pod adresem polubowne.uokik.gov.pl - unijna platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. na mocy rozporządzenia (UE) 2024/3228.

W przypadku sporów z klientami niebędącymi konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest [[SĄD]].

§ 10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych klientów opisane są w Polityce prywatności. Zasady wykorzystywania plików cookies w sklepie internetowym opisane są w Polityce cookies. Zapoznanie się z obydwoma dokumentami zaleca się przed złożeniem zamówienia.

§ 11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. Zmiana regulaminu nie ma wpływu na warunki umów zawartych przed jej wejściem w życie - do zamówień złożonych wcześniej stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu ich złożenia.

Regulamin obowiązuje od daty wskazanej w nagłówku dokumentu.